微浏阳
通讯员：蒋其佑
“工作人员态度好、效率高，十几分钟就办好了业务。”近日，市民李先生来到市民之家办理身份证业务，窗口工作人员高效的办事效率和良好的服务态度让他十分满意，他当即拿出手机扫“好差评”二维码并给出了好评。
政务服务“好差评”是及时准确了解企业、群众的感受和诉求，接受社会监督，“以评促改”助推政府部门改进服务方式，提升服务效能的重要举措。
今年以来，浏阳在各级政务服务场所显著位置张贴（摆放）样式统一的政务服务“好差评”二维码，群众拿起手机“扫一扫”即可进行一次线上评价。评价分为“很满意”“满意”“一般”以及“不满意”“很不满意”五个等级，针对好评编辑了快捷词条供群众自由选择提交，如有建议可在输入框内详细描述，同时还设置了匿名评价的方式，引导企业和办事群众积极参与到“好差评”。坚持主动邀评、人人能评、事事可评，围绕政务服务让群众参与、由群众监督、受群众评判，最大限度赋予企业群众对政务服务质量的“好差评”权，建立“以评促改”为民服务长效机制，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。截至目前，我市在省好差评系统办件事项评价总数160476条，主动评价率97.51%，好评率100%。
“不怕群众嗓门大，就怕群众不说话。”服务没有最好，只有更好，在海量的评价中，总体程度上的满意不代表所有都满意，个别的声音也需引起足够重视。浏阳市行政审批服务局开展群众“找茬子”行动，通过在各办事窗口摆放的《“找茬子”意见登记表》和大厅的“吐槽找茬来扫我”二维码，让群众和企业针对在办理业务中发现的问题和需要改进的地方提出意见建议。为切实提升参与度、保证活动效果，还对参与的群众、企业开展幸运抽奖和“好点子”评比活动，发放金沙集团1862cc的荣誉证书和奖金。真正让企业和办事群众微笑而来，满意而归。
下一步，浏阳市行政审批服务局将进一步细化工作措施，积极推动“智慧政务”建设，将“好差评”现场评价器延伸至乡镇（街道），扩大“好差评”覆盖面，新增短信评价机制，主动接受群众监督，以“好评”形成正向激励，以“差评”找准问题症结，倒逼工作人员持续提升政务服务质量，切实提高群众办事体验感和满意度。
来源：浏阳网
编辑：戴鹏